Klantgericht Innoveren Case
Hunter Douglas is de wereldleider in raambekledingen en een belangrijke fabrikant van architectuurproducten. Het portfolio van Hunter Douglas omvat duizenden hoogwaardige projecten over de hele wereld. Een van de belangrijkste merken van Hunter Douglas is Luxaflex.
Doelstelling
Hunter Douglas was op zoek naar nieuwe innovatieve concepten voor Luxaflex horizontale jaloezieën. De focus van het programma was om een klantgericht perspectief in de organisatie te ontwikkelen. De initiatieven die uit de organisatie kwamen, waren met name productgericht. Om als marktleider te kunnen blijven groeien, was het gewenst om op basis van klantwensen te innoveren. Dit vergde een andere blik van de medewerkers die bezig zijn met productontwikkeling en innovatie.
Deelnemers
- Productmanagers
- R&D
- Design & styling
- Account managers
Proces: Klantgericht Innoveren programma
- Klantinterviews in Nederland en Spanje + klantprofielen maken
- Creatieve Workshop
- Selectie meeting
- Concept workshop
Tijdens het proces hebben de teamleden daadwerkelijk hun klanten ontmoet. Dit heeft gezorgd voor verrassende inzichten. Deze hebben bijgedragen aan een cultuurverandering binnen het team. Een klantgerichte benadering voor innovatie is een interessante en waardevolle manier om te kijken naar je eigen producten en ideeën op te doen voor de toekomst. De klantinterviews zijn weergegeven in woord en beeld op posters die in de organisatie hangen, zodat ook medewerkers die niet aanwezig zijn geweest bij de workshops een beeld hebben van de klant. Tijdens de creatieve workshop zijn alle ideeën gevisualiseerd door een tekenaar, waardoor de ideeën ook binnen de organisatie meer zijn gaan leven.
Resultaat
- Een enthousiast team dat met andere ogen naar zijn klanten kijkt
- Inzicht in hoe klanten omgaan met de producten
- 4 concepten die klaar zijn om getest en ontwikkeld te worden
Quote
“Dit traject zorgt voor een nieuw perspectief voor ontwikkelingen, waarin de eindgebruiker veel meer centraal moet staan als klankbord”
Sales Support Manager Luxaflex, Hunter Douglas