Shopper Workshop voor De Slegte

Ook al winkelen consumenten graag en vaak, het succesvol runnen van een winkelketen kan een hele uitdaging zijn.

Naast het juiste assortiment is de winkelervaring van de consument bepalend voor zijn loyaliteit en uitgaven in de winkel. Daarom is het van belang dat het winkelpersoneel de klantbehoeften goed begrijpt en betrokken wordt bij het bedenken van ideeën om de winkelervaring te verbeteren.

Onlangs organiseerde SunIdee voor De Slegte, de grootste keten in tweedehands en ramsj boeken, een “Shopper Workshop” om samen met één van de winkelteams concrete verbeterpunten voor de winkel te identificeren en hieraan een invulling te geven.

Het team heeft deelgenomen aan een training “Shopper insights en interview technieken”, waarin de teamleden leerden over het gedrag van winkelende consumenten en praktische tips ontvingen voor het interviewen van klanten. Vervolgens heeft SunIdee samen met de teamleden vele klanten in de winkel geïnterviewd wat resulteerde in concrete shopper insights.

Dit project gaf De Slegte een goed beeld van de ervaringen van klanten in de winkel, en bood heldere aanknopingspunten om de prestaties van de winkel te verbeteren.

“Sunidee heeft ons geleerd om (nog) beter naar onze klanten te luisteren. Dat gebeurde op een plezierige manier én met een zinvol resultaat. Het project heeft ons verschillende nieuwe, frisse inzichten opgeleverd. Door die inzichten toe te passen spelen we (nog) beter in bij de wensen van onze klanten.”

Directeur Boekhandel De Slegte