Klantinterviews

Natuurlijk kunt u uw klanten simpelweg vragen wat hun problemen of behoeften zijn, maar vaak spelen deze op een onbewust niveau. Door met uw team klanten te observeren en te interviewen, haalt u de klant binnen in uw organisatie. Goed begrip van het klantgedrag ontwikkelt u door het zélf te zien en te ervaren. Daarom moet u dit niet uitbesteden aan een derde partij, maar is het van belang dat u zélf naar de klant gaat.

• Huisbezoeken: voor ontmoetingen met consumenten over producten die thuis worden gebruikt of waarvan de aankoopbeslissing thuis wordt gemaakt (bijv. televisies, keukenapparatuur, verzekeringen). Huisbezoeken duren 1 tot 3 uur en worden georganiseerd door SunIdee. Consumenten worden geselecteerd op basis van vooraf vastgestelde criteria zoals samenstelling van het huishouden, leeftijd, geslacht, inkomen, beroep of het bezit van bepaalde producten.
• Zakelijke bezoeken: voor het ontmoeten van professionele gebruikers en beslissingsbevoegden in een ‘business-to-business’ omgeving. Deze bezoeken worden geregeld door uw sales afdeling (bestaande klanten) of door SunIdee (niet-bestaande klanten).
• Winkelbezoeken: voor het ontmoeten van verkopers, winkelmanagers en consumenten.
• Straatbezoeken: voor ontmoetingen met consumenten, over producten of diensten die buitenshuis gebruikt of aangeschaft worden.